Квалификация лидов ИИ: скоринг заявок и передача в отдел продаж

Почему заявки без квалификации стоят дорого

Входящий поток почти никогда не однороден. Часть заявок — горячие и готовые к покупке, часть — на стадии изучения продукта, часть — нецелевые или «мусорные». Без первичной квалификации менеджер тратит время на разбор каждой: отвечает на одни и те же вопросы, переписывается с теми, кто не готов покупать, и уточняет параметры, которые покупатель уже указал в форме.

• Менеджер тратит 15–30 минут на первичный диалог с каждой заявкой, прежде чем поймёт, стоит ли ею заниматься;
• горячий лид остывает, пока специалист занят другой заявкой или созвоном;
• в воронке скапливаются нецелевые и «холодные» обращения, которые засоряют отчётность;
• передача лида между отделами происходит без структуры — теряются детали: бюджет, сроки, контакты.

Что делает ИИ-агент по квалификации лидов

Агент вступает в диалог сразу после поступления заявки и ведёт его по сценарию, заранее согласованному с вами. Он не повторяет вопросы из формы, а добирает недостающее и фиксирует решение в структурированном виде.

• задаёт уточняющие вопросы по сценарию: задача, бюджет, сроки, стадия принятия решения, полномочия;
• оценивает бюджет, срочность, полномочия и сигнал намерения — ключевые признаки готовности к покупке;
• присваивает заявке оценку — скоринг по согласованной шкале;
• пишет краткое саммари: задача, бюджет, сроки, контакты, вывод агента;
• передаёт карточку в CRM и отдел продаж с проставленным статусом и приоритетом.

В результате менеджер получает не «ещё одну заявку», а готовый к работе профиль: рекомендацию, с каким приоритетом обрабатывать, какого сегмента лид и с какими вводными начинать разговор.

Как устроено решение

Сценарий диалога

Общение строится по продуманной кривой структуре: набор обязательных вопросов, ветвления в зависимости от ответов, мягкое завершение, если лид нецелевой. Порядок и формулировки вы утверждаете на брифе.

Интеграция с CRM

Агент работает с Bitrix24 и amoCRM: создаёт и обновляет сделки, проставляет поля скоринга и статусы. Задача «вопрос — оценка — запись в CRM» выполняется агентом через оркестратор, который связывает диалог, аналитику и запись в систему.

Каналы заявок

Агент принимает заявки из форм сайта и сообщения из Telegram и WhatsApp. Все каналы сводятся в один диалог с единой логикой квалификации и единой записью в CRM.

Сценарии использования

• Услуги с высоким чеком (обучение, внедрение, консалтинг): вопрос бюджета и полномочий решается до созвона, к разговору подключаются только действительно решившие;
• Массовый входящий поток из рекламы: нецелевые и «холодные» заявки отсеиваются и не нагружают отдел продаж;
• Послепродажное обслуживание: обращения квалифицируются и маршрутизируются между поддержкой и продажами;
• B2B-продажи: агент собирает полномочия и срок сделки, чтобы точно классифицировать лида по стадии воронки.

Экономика: типичные ориентиры

Приведённые ниже цифры — отраслевые порядки для оценки эффекта, а не обещание конкретного результата. Первоначальная квалификация заявки занимает у менеджера заметную часть рабочего дня; агент снимает эту рутину и ускоряет реакцию на горячие обращения.

Как проходит внедрение

1. Бриф и сбор сценария: фиксируем продукт, типичные возражения, шкалу скоринга и целевые сегменты;
2. проектирование диалога: криевая ветвлений и скрипт уточняющих вопросов;
3. интеграция с CRM: Bitrix24 или amoCRM, поля скоринга, статусы сделок;
4. подключение каналов: формы сайта, Telegram и WhatsApp;
5. тестирование и запуск: прогон реальных заявок, донастройка порогов скоринга;
6. передача и контроль: менеджеры получают сделки с саммари и приоритетом, вы — метрики по конверсии.

Готовы передать квалификацию агенту

Расскажите, из каких каналов приходят заявки и какая CRM используется. На брифе зафиксируем сценарий диалога и шкалу скоринга, чтобы агент сразу говорил на языке вашего отдела продаж.